社内ルールについて

前の記事：○○○さん、上司に怒られる のフォローです。

社内ルールの策定に頭を悩ませるかもしれませんが、実はとてもシンプルです。例えば、イーシースタジオ社がツイッターを全社導入するに当たって、社員に定めたルールは一つだけです。


「機密情報についてのつぶやきはしないこと」。


逆に言うと、それだけがリスクで、他は自由とするのがコツのようです。

また、ツイッターにはＰＲ効果を求めるとガッカリします。
広告と言うよりも、カスタマー・サポートの一部と考えるとすっきりしますし、顧客満足度も上がります。

カスタマー・サポートと同じ考え方・マニュアル転用・社内扱いができます。メルマガやブログよりは、お問い合わせ受付に近いと考えた方がいいでしょう。担当部署は、マーケティング部だけではなく、カスタマーサポート部を交えるのが成功のコツです。

　

　

ツイッター懸賞したら、ひとりに全賞品をもっていかれる

「フォローしてくれた人、抽選で○○名様」
「ハッシュタグをつぶやいた人、先着で○○名様」
「ハッシュタグをつぶやいた人（RTした人）、抽選で○○名様」

この手の懸賞がよくあります。
twitter使い＆懸賞マニア＆Web詳しい人は、

・BOTをつくって、自動チェック＆自動応募
・複数アカウントをつくって、多数応募

という手を使います。これでは他の人は勝てません。


教訓：
・「当選は１人１回まで」とすること
・規約に「複数アカウントは無効」と予防線をはる
・ある程度のtwitter懸賞マニアの楽勝は、織り込んでおく


　

UCCボット事件

自動でつぶやくプログラムを「ボット（bot）」というが、これはうまく使うと強力なマーケティングツールになる。例えば、「お茶」とつぶやいた人に、「お茶」商品の情報を送る、自動フォローするなど。

ただし、節度ある使い方をしないと、迷惑メールならぬ迷惑botとなる。



UCCの場合はこれを、「コーヒー」「懸賞」というキーワードで行った。それが「一般名詞すぎた」のだ。

●UCCと関係ないつぶやきにまでレスポンス。その結果bot慣れしていない人にもレスポンス。
●UCCからのメッセージが、自社サイトへの誘導（スパムっぽい）

上記のため、嫌悪感が広がった。

↓
↓

UCC社は速やかにbotを停止し謝罪声明を発表。対応はよかったし、ダメージは最小だった。



また、本件にめげず UCCがTwitterアカウント(@ueshimacoffee)を続けているのは大変好感が持てる。応援したいものだ。



　

ハッシュタグが重複して失敗！

ハッシュタグ（解説はこちら）が競合する問題は意外と盲点です。
他の誰かがつかっているハッシュタグと重なった場合、相手に迷惑をかけてしまうため モラル的にNGなのです。


事例を３つ 　

枚挙にいとまがない。。。

■事例１：テレビ朝日と avex

2010年9月から放映が開始された新番組、仮面ライダーOOO (オーズ) 。ここではハッシュタグとして「#KAMENRIDER #ooo」を推奨していたが、そもそもこの #ooo というハッシュタグは OpenOffice.org がずっと利用していたもの。OpenOffice について語っていた 海外の Twitter ユーザーは突如として増加した日本の特撮ファンによるツイートに 困惑しているようだ。 この件についてはテレビ朝日と avex の事前調査不足と言われている。
⇒http://slashdot.jp/it/article.pl?sid=10/09/06/0145228

■事例２：au

2009年10月に、auが推進したハッシュタグ「#au2009」が、既に他の海外のイベント（Autodesk University 2009）で使われていた騒動。ａｕは指摘をうけてもスルーを続け、ハッシュタグを変更したのは４時間後。
⇒http://twitter.g.hatena.ne.jp/maname/20091017/1255703245

■事例３：TBS

日曜９時からのTBSドラマ「GM～踊れドクター」のハッシュタグ「#gm」が衝突

教訓と解消策 　

●アルファベット３文字など、すでに使用されている可能性の高いものは使わない。西暦（2011とか）と組みあわせても、工夫不足。なぜなら地球全部が同じ年数なのだから。

●使うときは、あらかじめ１回検索して確かめる。twitterサイトの検索窓に「＃・・・」と入れればよい。検索結果がぞろぞろ出来たら、そのハッシュタグは使用中だ。
　(例：http://twitter.com/#search?q=%23your_hashtag )


　
　

ユーザー数に惑わされて期待しすぎてしまった

ユーザーが2,000万人！！！と聞いても、
あまり期待しすぎるのは考えもの。

こういう調査があります。



アクティブユーザーは、総アカウント数の２割

1,900万アカウントを調査した結果・・
●10人以上フォローしていて、
●10人以上からフォローされていて、
●10回以上ツイートしている、
というユーザーは、総アカウント数の21%だっ たそうです。



全くつぶやいていないユーザーが3割



Twitterの現在の利用状況は、「登録しており、利用している」が58.9％を占めたものの、「登録のみで、ほとんど利用したことがない」も37.5％あったほか、「登録して利用していたが、現在は利用していない」が3.6％あった。
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20100910_392931.html


ユーザーが○○○○万人といっても、
アクティブ率はこのくらい。